Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puede realizar un pedido como invitado. Crear una cuenta le ayuda a hacer seguimiento de sus pedidos y consultar su historial de pedidos.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos se pueden modificar o cancelar en un plazo de 48 horas posteriores a la compra.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y otros métodos de pago seguros.

¿Se me cobrarán cargos adicionales?
Todos los precios están en USD. Es posible que su banco aplique tipos de cambio o comisiones.

Envíos

¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos envíos desde almacenes internacionales.

¿Cuánto tarda el envío?
Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables
Tiempo de envío: 12–15 días laborables

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
La información de seguimiento se enviará por correo electrónico después del envío.

Problemas de entrega

¿Qué ocurre si introduje una dirección incorrecta?
Contáctenos en un plazo de 48 horas para actualizar su dirección.

¿Qué ocurre si mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido?
Consulte con su transportista o sus vecinos y, después, contáctenos en un plazo de 7 días.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
El cliente paga, a menos que el artículo sea defectuoso.

¿Qué ocurre si el artículo está dañado?
Contáctenos en un plazo de 7 días con una prueba.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5–10 días laborables.

Seguridad

¿Mi pago es seguro?
Sí, se utilizan pasarelas de pago seguras y cifradas.

Contacto

Correo electrónico: service@linvezo.com
Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas (días laborables)